4月7号购买洲际买一赠一积分,260刀,但是购买失败,因为积分房价相对便宜1万2积分房付款要783元,而家属第一次入住洲际,所以想购买积分入住。第一次致电客服说没有入住记录所以购买失败,付款是预授权会退回,于是现金入住,待app更新有入住积分和房晚到账后再次购买积分,仍然失败。第二次致电客服说可能原因邮寄地址,提供后再次购买仍旧失败,第三次联系客服,说3个工作日给答复,等了一周仍旧没有答复,今天再次联系客服,高级客服Rain解释说购买失败,具体原因无法提供。第一次7号购买失败的退款已经过去了半个月都没有到账,rain解释不清为什么退款没有到账,说要联系美国格式。而我今天上午打电话给银行,银行告知已经入账,要为我提交交易争议。我想问现在这个情况,洲际不给任何解释为什么购买失败,能不能算虚假宣传,而且1万多的退款半个月没有到账,这个问题应该像哪里投诉,谢谢大家指点
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