本帖最后由 飞客3247303 于 2024-1-3 04:44 编辑 刚过去的这个十二月住了合肥明珠瑞士酒店两次了,作为一个新开的酒店,翻新于小时候住过很多次的明珠大酒店,但是感受到这个酒店堪称住过国内管理最混乱的国际品牌连锁酒店,觉得实在有趣,这里分享一下···
第一次是月初入住,入住的时候办理的房卡开不开门,遂用手机打电话给酒店电话,宾客管理中心接电话,希望我下楼去换房卡,我表示真没力气了,让前台送吧。稍后前台送来了房卡,我顺便问前台可否用积分兑换住宿(雅高老老实实住到金卡了,还真的没有用过积分),前台说她去问一问。稍后在房间里接到了一位小哥哥的电话,小哥哥态度很好,表示因为担心退房的时候前台可能不熟悉如何使用积分,能否提前用积分结账了,我表示可以。小哥哥说,现在有两个选项,一个是使用2000积分兑换,一个是使用3200左右积分全部兑换房费,说罢他好意提醒我,用2000积分的性价比更高。我算了一下说平均每分一样呀,他沉默心算了一下,遂说确实是。
离开后十来日,房晚没有累计上,我心想也许和入住当日用积分结账了有关系,也许系统没给算过了夜,给雅高客服发了个邮件,遂补登上了。
第二次入住是十二月下旬,用臻享卡定了酒店,预定之后X猪显示房型已经沟通升级。
入住时候问了一下是否有早餐。前台看了一下屏幕说:您这是“XXplus什么的会员”,我说“是的,因为我还买了一个Accor plus,但是因为是金会员所以显示的可能是Accor plus金会员”。前台表示理解,说“雅高的会员种类太多啦,我也认不出来,好的这样的话您有早餐。”
住进房间后发现是基础房型,打给服务中心转前台后前台小哥表示会给我升级,但是需要确认一下现在是否有房间。
我表示理解并且告知确实急着出门,是否有房间请及时回电告诉我,若暂时没有房间我就把行李寄存前台先出门办事。小哥答应。
等待十分钟后未有来电,我只能先去前台寄存行李。
前台小哥表示房间正在打扫,我问为何不按照承诺大会电话告知,前台小哥茫然的扶了扶眼镜,似乎不理解及时回电是什么意思···看到前台小哥可爱稚嫩的脸庞,茫然无辜的眼神,我觉得多余的话说出来似乎是自己吹毛求疵,叹了口气,离开,赶路···
后打扫卫生时问了一嘴,酒店非常多实习生,应该是和合肥某学校有协议。遂恍然大悟,是啊,同样混乱的还有一个叫做文安鲁能希尔顿的酒店,也是因为几乎80%的员工都是实习生且人手不够,希望同志们也有机会去体验体验特别是酒店餐厅···明珠的业主可能是合肥海恒,有时候遇到一个抠门业主真的挺艰难的··比如同样在合肥明珠广场的馨乐庭,业主是正大广场,低价低配到理论上不符合开业标准的装修和家具家电···
至今日,这一次入住的房晚也没有到。当然,说实话确实不太关心房晚,因为住什么品牌随缘,很难一个品牌住到最高等级,有顿早饭、房间稍微宽敞一些足够。比不上论坛很多大佬,但因为工作原因每年基本上有三个月都是在酒店中度过。想一想现在住酒店最在乎什么,除了卫生和礼貌,我想有两点是真正在意的,第一是事事有回应,哪怕回应没有用··第二是不要被涮,基本问题随时沟通。一个品牌或者酒店真正让客人感觉良好的,是“稳定”,是“不费口舌”的使用服务。合肥瑞士硬件不错,希望服务跟上吧,作为一个家乡是安徽人的客人,感觉一个酒店这样拉垮的员工培训实在是有种给安徽丢人的感觉,酒店业真的是一个城市的门面···